El equilibrio virtual y real
Por Jorge Ponce Dawson, Man Board Director at Broadway Malyan Los humanos solíamos tener un número determinado de órganos, todos bastante útiles, salvo alguno que se podía retirar sin mayores complicaciones, el apéndice, por ejemplo… Sin embargo, la revolución tecnológica nos ha proporcionado un nuevo órgano externo, digamos un exo-órgano, que con …
La palabra clave es equilibrio
Por Nelson Molero Ferrer, CDO Design Institute of Spain Para venderle al lado izquierdo del cerebro (el lado racional) se debe apelar a características tangibles. (tanto en lo físico como en lo digital) Para esto el diseño nos ayuda a crear una estrategia donde se consigue darle al cliente una …
Especial concepto digital en las tiendas: La experiencia phygital fideliza a los usuarios
Por Sara Vega, directora de marketing y comunicación de Fnac España En Fnac somos omnicanal desde hace más de 20 años, cuando el cliente compraba en Fnac.es y recogía en la tienda, una tendencia que ha ido creciendo considerablemente, y por motivos obvios en los últimos tiempos. Creo que la …
Especial concepto digital en las tiendas: LA TIENDA COMO REFLEJO DE LA esencia de marca
Por Francisco Parra, director de Retail en Cash Converters El primer contacto con el cliente siempre ocurre antes de cruzar la puerta de cualquier tienda. Es decir, la visita comienza en el escaparate que, sin duda, debe ser el reflejo de la esencia de marca. Debe mostrar un avance de lo que …
DIGITALIZACIÓN SÍ, pero el cliente en el centro de la estrategia
Por Javier Mendizábal, Center Manager de McArthurGlen Designer Outlet Los retailers nos encontramos con grandes desafíos para poder seguir operando en un entorno muy cambiante y continuar satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. Los consumidores actuales interactúan con nosotros en sus procesos de compra o customers journeys a través de …
Poniendo el foco en el cliente
Por Jean-Paul Hordijk, director de Marketing de Avanza Food La restauración actual debe afrontar el gran reto de volver a poner el foco en el cliente, y ofrecer la mejor experiencia a todos los niveles, por supuesto también en el restaurante. En este sentido, es esencial apostar por espacios adaptados a …
Nos vamos a Nueva York
Nos vamos a Nueva York, la ciudad de los rascacielos, donde, como siempre, nos recibe la Estatua de la Libertad, con un saludo que parece hablarnos a medio camino entre el enigma y la invitación a quedarnos. Hay quien asegura que hubo una modelo para la Estatua, Isabelle Eugènie Boyer, …