En un contexto en el que el comercio electrónico experimenta un crecimiento exponencial durante eventos como el Black Friday, la capacidad técnica y la preparación de las infraestructuras de TI se vuelven cruciales.

El Black Friday no sólo representa un desafío comercial, sino también un reto tecnológico significativo en el que cada segundo de inactividad puede significar pérdidas importantes. En este escenario, Grupo Aire ofrece con OASIX, su división de soluciones cloud y data center, un decálogo para que los ecommerce no sólo sobrevivan, sino que triunfen durante el Black Friday, asegurando así la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de los sistemas informáticos:

1. Planificación estratégica avanzada: no es solo deseable, sino esencial para el éxito durante el Black Friday. Empezar con anticipación permite a los comercios electrónicos identificar y ajustar los requisitos técnicos necesarios. Es crucial que todos los departamentos, desde desarrollo de producto hasta ventas y marketing, estén alineados en sus objetivos y predicciones para garantizar que la infraestructura técnica esté preparada para manejar un aumento significativo del tráfico. La colaboración interdepartamental y la integración de un equipo especializado en la administración de sistemas informáticos pueden ser vitales para abordar todos los aspectos, desde la alta disponibilidad hasta la ciberseguridad.
2. Ampliación anticipada de recursos: en el marco del Black Friday, es imperativo preparar la infraestructura IT para manejar un aumento significativo en el tráfico y las transacciones. Esto implica redimensionar proactivamente los recursos disponibles, basándose tanto en las estimaciones de tráfico como en los datos históricos. Al anticipar el crecimiento en visitas y transacciones, es posible ajustar la capacidad de los servidores, el almacenamiento y las redes, entre otras. La ampliación de recursos no sólo evita caídas del sistema y problemas de carga; también garantiza una experiencia de usuario fluida y satisfactoria. La planificación cuidadosa y la implementación de estos cambios con antelación previenen interrupciones y aseguran que el ecommerce pueda manejar picos de demanda sin problemas. Esta anticipación no sólo es una estrategia defensiva, sino que refleja un compromiso con la calidad del servicio al cliente.
3. Evaluación y refuerzo de la infraestructura: es crucial para evitar interrupciones y garantizar un servicio óptimo. La evaluación debe incluir la capacidad de cómputo y de almacenamiento, el ancho de banda, la velocidad del servicio y la monitorización del proceso de compra y del carrito. Es importante utilizar herramientas como las Content Delivery Networks (CDN) para acelerar la carga de contenidos como imágenes y vídeos. Además, la elección de pasarelas de pago robustas y servicios de ciberseguridad eficientes, como Anti-DDoS o WAF, es vital. La monitorización 24/7 permite reaccionar rápidamente ante cualquier incidencia, manteniendo la infraestructura operativa en todo momento.
4. Adaptación a la demanda: adaptar la infraestructura cloud en anticipación a la demanda del Black Friday es un paso esencial. Esto puede implicar añadir nodos adicionales de computación en varios centros de datos, lo que no sólo aumenta la resiliencia y disponibilidad, sino también duplica la capacidad de procesamiento. Es fundamental que esta infraestructura esté diseñada para ser escalable y versátil, permitiendo ajustes rápidos y eficientes en respuesta a las fluctuaciones del tráfico. Además, la configuración de almacenamiento en red, con backups y réplicas cruzadas, juega un papel crucial en la protección de datos y en la continuidad del negocio. Estas medidas garantizan que la infraestructura sea capaz de soportar un incremento sustancial en el tráfico y las transacciones, asegurando la máxima disponibilidad y rendimiento durante todo el periodo crítico.
5. Pruebas exhaustivas: es fundamental para garantizar la eficacia de la infraestructura del ecommerce. Deben abarcar todos los aspectos del sitio, desde la estabilidad hasta la escalabilidad y la capacidad de procesamiento. Es crucial identificar y resolver los cuellos de botella antes del Black Friday para evitar cualquier degradación en la calidad del servicio. Las pruebas de carga, en particular, son importantes para determinar los límites de rendimiento y los tiempos de respuesta. Un enfoque meticuloso en las pruebas garantiza que el sitio web pueda manejar no sólo las condiciones de carga esperadas, sino también situaciones de mayor demanda, manteniendo así una experiencia de usuario óptima.
6. Minimización de riesgos: es una táctica clave, especialmente a medida que se acerca el Black Friday. Evitar cambios de última hora, como desarrollos y actualizaciones no críticos, es fundamental para prevenir problemas inesperados que puedan afectar negativamente la experiencia del usuario y el rendimiento del sistema. Implementar soluciones en alta disponibilidad, especialmente las que están georeplicadas en múltiples centros de datos, asegura una continuidad operativa constante y un tiempo de inactividad mínimo. Esta estrategia aumenta la resiliencia frente a fallos imprevistos y contribuye a mantener altos niveles de satisfacción del cliente, lo que es esencial para retenerlos y maximizar los ingresos durante este periodo crítico.
7. Preparación para contingencias: es crucial durante el Black Friday. Esto implica anticipar y planificar para circunstancias imprevistas y emergencias, asegurando que el sitio web o plataforma eCommerce esté equipado para manejar un aumento en el tráfico sin sufrir caídas. Una preparación efectiva incluye realizar pruebas rigurosas de rendimiento y seguridad, programar mantenimientos proactivos y analizar estadísticas de años anteriores para identificar patrones de tráfico y posibles problemas. Esta preparación holística no sólo mejora la capacidad de respuesta frente a situaciones inesperadas, sino que también fortalece la confianza de los clientes en la fiabilidad y estabilidad de la plataforma.
8. Solución cloud de alto rendimiento: optar por una solución cloud de alto rendimiento es esencial para manejar eficazmente el aumento del tráfico y las ventas. Un entorno de cloud privado de alto rendimiento proporciona un control más preciso sobre los recursos de TI, mejorando la seguridad y optimizando los costes. Ya que evitar compartir recursos con otros clientes puede prevenir impactos negativos en el rendimiento. Además, al colaborar estrechamente con proveedores de cloud, las empresas pueden asegurar una infraestructura que soporte millones de visitas y grandes picos de pedidos, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad de escalar recursos según la necesidad. Esta estrategia no sólo mejora el rendimiento durante el Black Friday, sino que también establece una base sólida para operaciones futuras.
9. Enfoque en la ciberseguridad: la ciberseguridad debe ser una prioridad máxima durante el Black Friday. Es esencial diseñar un plan de seguridad sólido que proteja contra ataques DDoS, intrusiones al sistema, phishing y otros riesgos de seguridad. Implementar medidas robustas como VPNs, firewalls y certificados SSL es crucial para salvaguardar la integridad de la plataforma y la confianza de los clientes. Además, es importante reforzar la política de backups para garantizar una rápida y eficaz recuperación de datos en caso de corrupción o pérdida. La adopción de almacenamiento redundante y soluciones de disaster recovery refuerza aún más la seguridad, manteniendo la plataforma segura y confiable.
10. Mejora de la experiencia de usuario: una experiencia de usuario (UX) efectiva y atractiva aumenta la tasa de conversión y reduce el abandono del carrito de compra. Es importante realizar pruebas detalladas en el sitio web, centrándose en el proceso de compra y la navegación general para asegurarse de que todo funciona sin problemas. Además, mejorar la velocidad de carga de la página y asegurarse de que el contenido sea relevante y fácil de acceder es esencial. Considerar la experiencia del usuario más allá de la web, como la coherencia de la marca y la facilidad de interacción en diferentes plataformas, completa una estrategia integral de UX.

Adoptar estas estrategias permitirá a las empresas de ecommerce no sólo sobrevivir, sino prosperar en el entorno digital competitivo, garantizando una experiencia de usuario excepcional y manteniendo la integridad y el rendimiento óptimo de sus sistemas de Tecnologías de la Información en una cita clave en el año como es el Black Friday.