Desde la revista Hi Retail, hablamos con Daniela Lorenzini, Head of Brand Marketing & Communication de NHOOD.

¿Qué papel tiene la marca Nhood en la proyección de los centros comerciales de la compañía?

La marca Nhood desempeña un papel fundamental en la proyección de nuestros centros comerciales al servir como el distintivo de calidad, innovación y experiencia de gestión que ofrecemos a nuestros clientes propietarios, retailers y clientes que nos visitan.

Nuestra marca representa la ambición de ser el referente de espacios regenerados, creando valor para las personas, el medio ambiente y la economía. Buscamos que los centros que gestionamos no solo sean un lugar físico de compra, sino un destino de encuentro, de interacción y de disfrute de una variedad de servicios y experiencias únicas. A través de una cuidadosa gestión de la marca, buscamos transmitir la visión, los valores y la identidad distintiva de Nhood y de sus profesionales.

¿En qué valores de marca se sustenta el plan de marketing de los centros de Nhood?

El plan de marketing de nuestros centros gestionados se sustenta en una serie de valores fundamentales que reflejan nuestro compromiso de crear impacto positivo a la comunidad. Nos gusta conocer a fondo las particularidades locales y esto lo hacemos escuchando sus necesidades, sus gustos, sus hábitos y reflejarlo mediante acciones ad hoc enfocadas en los ciudadanos.

Nuestro objetivo es dar un servicio con una visión unificada de la mano de los clientes propietarios con los que trabajamos, transformando sus activos no solo en un destino de compra, sino también en lugares vibrantes y memorables.

¿En qué medida y en qué concretamente ha cambiado la tecnología los planes de marketing? 

La tecnología ha transformado significativamente nuestros planes de marketing al proporcionarnos nuevas herramientas y canales para interactuar con nuestros clientes de manera más efectiva y personalizada. 

Desde el uso de redes sociales y marketing digital, que ya son un must si quieres que tu marca esté en el radar, hasta la implementación de tecnologías emergentes con respecto a análisis de datos, tales como Geolink, plataforma de escucha activa a arrendatarios y clientes, CRM, entre otros, nos ha ampliado nuestras capacidades para comprender mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes y adaptar nuestras estrategias de marketing en consecuencia. 

¿Cuáles son los ejes fundamentales del plan de marca de Nhood en los centros y espacios de retail de la compañía?

Los ejes fundamentales del plan de marca de Nhood en nuestros centros y espacios de retail se centran en la creación de experiencias memorables para los clientes a través de eventos diferenciadores.

Pero si hablamos a nivel estratégico, en Nhood buscamos construir alianzas locales claves, ofreciendo una oferta apropiada y eficaz al territorio en el cuál actuamos y que nos permita cumplir nuestros objetivos generado sentido y credibilidad.

Nos esforzamos por ofrecer un ambiente acogedor y vibrante donde todos se sientan bienvenidos y puedan disfrutar de una amplia gama de opciones de compras, ocio y gastronomía.

Pero nada de eso tendría el impacto que buscamos si no estuviésemos comprometidos con prácticas sostenibles que minimizan nuestro impacto en el medio ambiente y contribuyan al bienestar de nuestras comunidades.

¿Contemplan para los próximos proyectos acciones disruptivas, nuevos soportes o secciones, dentro de los planes de marketing?

Sí, siempre buscamos la versatilidad en las acciones que generamos. Nuestros equipos de marketing tanto en central como en las gerencias de Zenia y Vialia, son grandes profesionales que siempre buscan la excelencia a través de las vivencias que hacen sentir a nuestros clientes.

Además, el contar con partners que tengan nuestra misma visión de crear, de innovar, de colaborar con marcas y artistas locales, hace que la conjunción de ideas sea más explosiva creando un ecosistema colectivo que se estimula, se adapta y se nutre mutuamente. 

Estamos constantemente explorando nuevas formas de diferenciarnos en el mercado y ofrecer experiencias únicas que generen un impacto duradero en nuestra audiencia, evaluando cuantitativa y cualitativa cada acción.

Se puede leer en el número de abril de Hi Retail en la página 16.