Con dosis de creatividad, una nueva mentalidad, una innovación rápida y ágil y un enfoque real, honesto y auténtico en el cliente, los centros comerciales pueden transformarse en “espacios sociales del consumidor”, creando y diseñando nuevas ofertas de uso mixto para satisfacer las necesidades de las nuevas y futuras generaciones de compradores. Esto ocurre especialmente en los casos de empresas que entienden el valor de la inversión a largo plazo y en el retorno de la inversión en las relaciones con sus clientes.
Afortunadamente, la industria ya empieza a dejar de hablar de la dicotomía retail físico (offline), retail digital (online), y comienza a referirse a ella una vez más como simplemente, retail.
Si las tendencias actuales nos dicen algo, es que los centros comerciales del futuro serán espacios comunitarios que sumarán residencias (coliving y otros formatos), hoteles, oficinas y espacios de trabajo (coworking y otros formatos), servicios de salud y belleza, gimnasios, comida y bebida, eventos, entretenimiento, servicios de calidad y, sí, además, retail.
El éxito pertenecerá a aquellos operadores y tenants dispuestos a romper o evolucionar los patrones y prácticas del pasado y abrazar plenamente un futuro impulsado por el consumidor.
Los malls del futuro serán entornos donde las personas se reúnan para relacionarse con familiares y amigos, buscar experiencias únicas, reafirmar valores compartidos y relacionarse interactiva e inmersivamente con las marcas.
Las transacciones serán un derivado de la socialización y el compromiso. El enfoque común de los malls del mañana será crear plataformas que faciliten las experiencias, las transacciones y las relaciones, al reconocer, comprender, mimar y conectar a las personas.
Los propietarios son personas, los tenants son personas y los clientes son personas, quienes no entiendan de personas no entienden del futuro del retail.
En el equipo de TOTEM Branding, trabajamos en y para el mundo del retail hace décadas y creemos que el mundo hoy ofrece a los centros comerciales la oportunidad de comenzar un nuevo capítulo de su apasionante historia.