El social commerce, o compras realizadas directamente en redes sociales, está en auge y se prevé que crezca tres veces más rápido que el e-commerce tradicional, alcanzando 1,2 billones de dólares en 2025 [1].
Aunque el uso de influencers para promover productos no es nuevo, la venta directa en redes sociales es una tendencia reciente que está transformando el comercio y las cadenas de suministro.
Según Capterra, el 44 % de los consumidores online ya ha comprado a través de redes sociales como Facebook o Instagram. Además, Accenture [3]estima que el social commerce generará 492.000 millones de dólares en 2024, representando el 17 % del gasto total del e-commerce global el próximo año.
Este crecimiento está liderado por millennials y Generación Z, quienes constituirán casi dos tercios de las compras en redes sociales para 2025.
Las plataformas sociales están adaptándose rápidamente. Un ejemplo destacado es la nueva funcionalidad de compra integrada en Facebook e Instagram, desarrollada por Meta en colaboración con Amazon, que permite a los usuarios comprar productos directamente desde los anuncios sin salir de la plataforma.
Impacto en las cadenas de suministro
El auge del social commerce obliga a los retailers a replantear sus estrategias logísticas. Tradicionalmente, las marcas enviaban grandes pedidos a un número limitado de puntos de venta. Sin embargo, el social commerce exige la gestión de pedidos individuales a miles de destinos.
Este cambio plantea nuevos retos para garantizar la puntualidad de las entregas y mantener una experiencia de compra satisfactoria.
Además, la interacción directa con los clientes a través de redes sociales requiere un servicio al cliente más ágil y flexible, con capacidad para gestionar consultas y problemas en tiempo real. Los retailers deben ofrecer asistencia a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales y chatbots, para proporcionar una experiencia personalizada y eficiente.
Estudio de Accenture
Un nuevo estudio de Accenture (NYSE:ACN) encontró que se espera que la industria mundial de comercio social de 492.000 millones de dólares crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional a 1,2 billones de dólares para 2025. Se prevé que el crecimiento sea impulsado principalmente por los usuarios de las redes sociales Gen Z y Millennial, representando el 62% del gasto global en el comercio social para 2025.
Si bien la oportunidad es significativa para las grandes empresas, los individuos y las marcas más pequeñas también pueden beneficiarse. Más de la mitad (59%) de los compradores sociales encuestados dijeron que es más probable que apoyen a las pequeñas y medianas empresas a través del comercio social que cuando se compran a través de sitios web de comercio electrónico.
Además, el 63% dijo que es más probable que vuelva a comprar al mismo vendedor, mostrando los beneficios del comercio social en la fidelización de la construcción y la conducción de compras repetidas.
El comercio social es una fuerza niveladora impulsada por la creatividad, el ingenio y el poder de las personas. Potencia a las marcas más pequeñas y a los individuos y hace que las grandes marcas reevalúen su relevancia para un mercado de millones de individuos, dijo Oliver Wright, líder global de Bienes y Servicios de Consumo en Accenture.
Lograr el derecho de comercio social requerirá que los creadores, revendedores y marcas traigan sus productos y servicios donde el consumidor está, y estará, en lugar de al revés.
Significa trabajar juntos dentro de un ecosistema dinámico de plataformas, mercados, redes sociales e influencers para compartir datos, ideas y capacidades para ofrecer los incentivos adecuados y la mejor experiencia de los consumidores a través de un mercado digital integrado.
Según Capterra
Las redes sociales son más que plataformas para socializar con amigos y desconocidos, últimamente se han incorporado funcionalidades que permite a los negocios vender productos o servicios en ellas, lo cual hace posible que estas plataformas se conviertan en canales de venta. Los perfiles en redes sociales de las empresas y marcas ofrecen información, noticias o promociones, así como pueden presentar un catálogo de productos que sirven como punto de partida para que un usuario compre.
En Capterra hemos realizado un estudio sobre uso de redes sociales a nivel internacional, encuestamos a consumidores online de cinco países para conocer su comportamiento y tendencias en estas plataformas, saber para qué las suelen usar, qué tipo de contenido les gusta más, si han comprado a través de ellas o no, por mencionar algunos de los aspectos indagados.
