Por Ana Iglesias, directora de eventos corporativos de Equipo Kapta

El mundo del comercio minorista se encuentra en constante evolución, y la inteligencia artificial (IA) emerge como una de las tecnologías más prometedoras en esta industria. En este artículo exploramos cómo la IA está revolucionando el sector, especialmente en el ámbito de los centros comerciales.

La IA está transformando la forma en que los centros comerciales operan, mejorando la experiencia del cliente y optimizando los procesos internos. Con su ayuda, los centros comerciales pueden recopilar y analizar grandes cantidades de datos para comprender mejor los patrones de compra de los clientes y ofrecerles experiencias personalizadas.

Vivimos un momento de transformación digital sin precedentes, en el que tenemos que aprender a interpretar los datos que recogemos para convertirlos en ideas que mejoren los resultados de venta. Se trata de aprender, a un nivel mucho más profundo, para ofrecer soluciones no solo más innovadoras, sino más certeras y adecuadas para cada perfil de comprador.

Aquí tienes distintos usos que puedes dar a la inteligencia artificial en tu tienda o centro comercial:

Chatbots

Uno de los aspectos clave en los que la IA está impactando el sector retail es la mejora de la experiencia del cliente. Gracias a la IA, los centros comerciales pueden utilizar chatbots y asistentes virtuales para interactuar con los clientes de manera más eficiente a través de la implementación de un asistente virtual en su sitio web o en sus aplicaciones móviles.

Este chatbot puede proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas más frecuentes de los clientes, ofrecer recomendaciones de productos y ayudar en la navegación y búsqueda de información dentro del centro comercial.

Hay varias marcas de chatbot que son reconocidas por su capacidad para brindar un buen servicio a los centros comerciales. Algunas de las más destacadas son:

• IBM Watson: Watson es una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por IBM, que ofrece soluciones avanzadas de chatbot utilizando el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para comprender y responder a las consultas de los clientes de manera efectiva.
• Google Dialogflow: Dialogflow es una plataforma que permite a los desarrolladores crear chatbots conversacionales altamente interactivos. Utiliza tecnologías de IA y aprendizaje automático para entender el contexto y proporcionar respuestas relevantes y personalizadas.
• Amazon Lex: Lex es el servicio de chatbot de Amazon Web Services. Proporciona herramientas para construir chatbots con capacidades de reconocimiento de voz y lenguaje natural. Es especialmente útil para la integración con otros servicios de Amazon, como Alexa.
• Microsoft Bot Framework: El Bot Framework de Microsoft permite a los desarrolladores crear chatbots inteligentes y conversacionales, con una amplia gama de herramientas y servicios para desarrollar, probar y desplegar chatbots en múltiples canales de comunicación.

Estas son solo algunas de las marcas más reconocidas en el mercado. Cada una de ellas tiene sus propias características y ventajas, por lo que es importante que los centros comerciales evalúen sus necesidades específicas y elijan la plataforma que mejor se adapte a sus requerimientos y objetivos.

Pero lo más importante aquí es entender que la implementación de un chatbot eficiente y de calidad puede mejorar significativamente la interacción con los clientes, brindarles respuestas inmediatas a sus consultas y mejorar su experiencia en el centro comercial. Lo que, ya sabemos, puede contribuir a aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad hacia la marca.

Análisis de datos

Además, la IA también está ayudando a los centros comerciales a crear una experiencia de compra más personalizada. Mediante el análisis de datos de los clientes, la IA puede identificar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades individuales. Aquello con lo que siempre soñaron los retailers. Con esta información, los centros comerciales pueden ofrecer ofertas personalizadas, enviar notificaciones relevantes y crear un ambiente que se ajuste a las preferencias de cada cliente.

Optimización de procesos internos

Otro aspecto importante es la optimización de los procesos internos de los centros comerciales. La IA puede ayudar en la gestión de inventario, pronóstico de demanda, planificación de recursos y automatización de tareas repetitivas. Esto permite a los centros comerciales mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Seguridad

La IA también está revolucionando la seguridad en los centros comerciales. Los sistemas de vigilancia basados en IA pueden analizar imágenes en tiempo real para identificar comportamientos sospechosos o actividades delictivas. Esto ayuda a prevenir robos y garantizar la seguridad de los clientes y empleados.

Marketing y publicidad

En cuanto al marketing y la publicidad, la IA está cambiando la forma en que los centros comerciales se promocionan y llegan a su público objetivo. Gracias al análisis de datos y al aprendizaje automático, los centros pueden segmentar a su audiencia de manera mucho más precisa y personalizar las campañas publicitarias en función de los intereses y preferencias de cada cliente.

Venta online

La IA también está impulsando la venta online dentro de los centros comerciales. Con el auge del comercio electrónico, los centros comerciales están adoptando estrategias omnicanal para atraer a los clientes tanto en línea como en las tiendas físicas. La IA juega un papel fundamental en la integración de estas dos experiencias de compra, ofreciendo una transición fluida y una experiencia coherente para los clientes.

Tecnologías para el comercio minorista

La IA facilita también la aparición de usos innovadores en elementos de toda la vida, como por ejemplo estanterías inteligentes que nos informan de la disponibilidad de productos y se encargan de solicitar las reposiciones, o pantallas con anuncios inteligentes que pueden adaptar el contenido a la audiencia en tiempo real.

En resumen, la inteligencia artificial está cambiando la forma en que los centros comerciales operan y se conectan con los clientes.  Desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la optimización de los procesos internos y la seguridad, la IA ofrece una amplia gama de beneficios en el sector retail. Los centros comerciales que adopten estas tecnologías y aprovechen al máximo su potencial estarán mucho mejor posicionados para sobresalir en el mercado altamente competitivo de hoy en día.

Se puede leer en el número de noviembre de Hi Retail en la página 54.