Por Ricard Sala, Business Developer Manager Retail, Worldline Iberia MTS

Después del boom que sufrió el e-Commerce durante la pandemia, donde la máxima preocupación de los retailers se centró en gestionar el stress de sus plataformas técnicas y logísticas, hemos entrado de nuevo en una fase en la que el foco vuelve a estar en la propuesta de valor.  

Y es justo en este momento en el que las innovaciones tecnológicas pueden volver a marcar la diferencia competitiva que necesitan la empresas para poder afrontar su futuro con las mejores garantías.

Así, la omnicanalidad es un término que en los últimos años ha sido adoptado por todos aquellos negocios que en mayor o menor medida han apostado por tener presencia en canales digitales. La particularidad de este término es que está vivo, que con el tiempo evoluciona y que obliga constantemente a las empresas a actualizarse para poder dar respuesta a las tendencias del mercado y poder cumplir así con las expectativas de sus clientes. 

Prueba de ello es el nuevo reto que ya está aquí. Hemos entrado de puntillas en la nueva era del comercio conversacional en la que WhatsApp va a tener un papel muy relevante ya que permitirá a las empresas llegar dónde están sus clientes. La nueva experiencia de compra integrada y la posibilidad de encontrar negocios que recientemente ha incorporado, serán elementos fundamentales a futuro para convertir este canal en algo más que un canal relacional, captando y fidelizando, pero también ayudando a transformar conversaciones en ventas.

Demos todos la bienvenida a la nueva omnicanalidad.

Se puede leer en el número de enero de Hi Retail, página 19.