Por Marcella Wartenbergh, Chief Executive Officer (CEO).

La industria de la moda española cuenta con un indudable prestigio y reconocimiento internacional. En este contexto de liderazgo, los retailers estamos convencidos de la capacidad de nuestro sector para continuar innovando y adaptarse a los cambios que demanda la sociedad. 

Para que la moda lidere la transformación del retail, debemos entender la importancia de la experiencia que ofrecemos al cliente y su posterior fidelización a través de la personalización del servicio y la agilidad de adaptación del mismo.

En AWWG, la transformación forma parte de nuestro ADN. Estamos en un proceso de evolución continua en el que 

contamos con el mejor equipo de gestión de liderazgo para crecer como grupo de moda global, aportar el mayor valor añadido a nuestros clientes y maximizar el potencial de 

nuestras marcas. Nuestra estrategia de negocio se basa en generar valor a través de firmas innovadoras, aspiracionales y sostenibles, que buscan la excelencia, la diferenciación y la calidad. En esta línea, la fidelización y el servicio experiencial son un factor clave.

Desde AWWG se potencian estos servicios a través de la personalización de nuestras marcas. Hackett London dispone de un servicio de  ‘personal tailoring’ que permite personalizar las prendas mediante sastrería.

Las principales tiendas de Pepe Jeans cuentan con un Custom Studio, un servicio personalizado donde con la ayuda de un Custom Artist los clientes podrán customizar sus prendas (impresión con láser de diferentes dibujos en los tejidos denim, la creación de nuevos diseños mediante tachuelas etc.).

Para dar un impulso al retail dentro del sector, los profesionales de la moda debemos liderar las nuevas tendencias en individualización de servicios, afianzando la relación con nuestros clientes y garantizando una experiencia única e innovadora.

Se puede leer en Hi Retail, número de octubre, página 17.