Shopping Destinations, La experiencia más allá de las compras

Por Javier Mendizábal, Centre Manager de McArthurGlen Designer Outlet Málaga.

En el contexto actual en el que nos encontramos, el futuro del sector del retail pasa, sin duda, por ofrecer un valor añadido al proceso de compra.

Las experiencias han cobrado cada vez más protagonismo y el cliente ya no demanda únicamente adquirir un artículo o recibir un servicio de calidad, sino que aspira a disfrutar de experiencias y servicios totalmente integrados, personalizados y adaptados a sus necesidades y gustos. Experiencias en las que se cuide cada detalle y de las que ellos sean los absolutos protagonistas.

En McArthurGlen Designer Outlet Málaga trabajamos en línea con este nuevo paradigma del retail desde hace tiempo, con el concepto de shopping destination como motor de nuestra filosofía. En base a esta realidad, todos los centros del grupo McArthurGlen se han proyectado trabajando en cada detalle para crear un entorno agradable y placentero que traspase el propio acto de compra.

Amplias avenidas y plazas, espacios especialmente confeccionados para la familia y lugares en los que desarrollar actividades de ocio son la base de nuestros designer outlets.

De este modo aunamos los entornos más excepcionales con las mejores firmas premium y de lujo a precios únicos durante todo el año, una serie de servicios que elevan la atención al cliente a otro nivel, así como una selecta oferta de restauración, creando experiencias 360 que aporten un valor añadido real a nuestros visitantes.

Una muestra de esa búsqueda del cliente por las experiencias totalmente integradas son las aproximadamente 2 horas de media que dedican los visitantes a recorrer nuestras calles, descubriendo boutiques y disfrutando de actividades de ocio y servicios.

Este modelo de negocio centrado en la experiencia es ya una realidad en McArthurGlen y marcará el futuro del retail y su evolución. En definitiva, nos encontramos ante un nuevo paradigma en el que el cliente no se conforma con la mera adquisición, sino que busca un valor añadido cada vez más personalizado a sus circunstancias.

Leer en Hi Retail, número de mayo, página 33.