¿Cómo es el consumidor post-confinamiento?

Los compradores han aprovechado la oportunidad que les ha proporcionado el confinamiento para adoptar nuevos hábitos de compra. La situación excepcional que hemos vivido a raíz del Covid-19 ha acelerado algunas tendencias que ya se venían anunciando desde hace años en el sector retail. Entre estas destacan la digitalización de las tiendas, la omnicanalidad y la unificación de la experiencia del cliente.

Para conocer más en detalle cómo ha cambiado el consumidor y qué lecciones pueden extraer de ello los marketers para acercarse a su consumidor y fidelizarle, Splio ha publicado una infografía detallada sobre la transformación del consumidor durante el confinamiento. Con muchos datos y cifras de valor, como que 8 de cada 10 consumidores dicen que las medidas aplicadas se han convertido en un factor clave a la hora de decidir en qué tiendas hacen la compra, esta infografía hace un análisis pre y post-confinamiento del comportamiento del consumidor en referencia a los dispositivos, los canales de compra, la actitud en tienda, la fidelidad y los métodos de pago.

Y es que la pregunta que surge en estos momentos al conocer estos datos es: ¿cuáles son las nuevas prioridades que deben tener los marketers para adaptarse más y mejor a esta nueva realidad, incrementar la confianza del consumidor después del confinamiento y ejecutar sus planes de marketing? Pues deberían girar en torno a 3 ejes principales:

CRM post-confinamiento

Priorizar el conocimiento del cliente para recobrar su confianza. Esto se puede lograr a través del uso de la segmentación y la personalización. Y es que, no hay que olvidar que el éxito de las campañas radica en el análisis y uso de indicadores clave, como la frecuencia de compra y la cesta media.

Omnicanal post-confinamiento

Debe responder a los nuevos hábitos de los consumidores. Algunas opciones que prometen gustar al comprador son: click&collect, devolución de productos a través de cualquier canal (aunque no sea el mismo que se utilizó para comprar el artículo en cuestión), relación personalizada y en tiempo real con la marca, etc.

Fidelidad post-confinamiento

Recompensa el engagement porque, aunque un programa de fidelidad tiene como objetivo la recompra, el engagement también influye en esta decisión. Las interacciones sociales, CRM y web se convierten en nuevos puntos a tener en cuenta en un programa de fidelización.