El cliente, en el centro

Por Antoni Renom Ventura, Deputy Manager Parc Central. Property Management CBRE España

En el contexto competitivo actual, debemos tener a nuestro cliente en el centro de nuestro plan de marketing. Así pues, la estrategia customer centric se impone como un elemento principal en cualquier plan de marketing. 

Podemos decir que el éxito de un plan de marketing depende, en gran parte, del trabajo de análisis previo al desarrollo de la estrategia. Es decir, en esa parte inicial en la que nos centramos en analizar a nuestro cliente en profundidad, el entorno del centro comercial, el mercado competitivo y las tendencias de consumo, entre otros. 

Todo esto nos permitirá elaborar una propuesta de valor que, de verdad, sea relevante, que conecte emocionalmente con nuestros visitantes y, de esta forma, permita un engagement real.

 En este punto, debemos tener presente el papel principal que juegan las nuevas soluciones tecnológicas, con una evolución constante y que, sin duda, nos marcan en todos los aspectos de nuestro plan estratégico y serán un factor clave del éxito de éste.

Sin duda alguna, el marketing tiene un peso clave en el nivel de rentas de nuestros operadores. Aunque no lo podemos analizar de forma aislada, es decir, lo debemos de analizar dentro de la gestión completa del activo.

En Parc Central trabajamos muy de cerca con los operadores de nuestro centro comercial; previamente a la apertura del comercio, así como durante su actividad diaria. Para nosotros son un partner estratégico con el que mantenemos una relación muy cercana y colaborativa; desarrollando pues, junto con sus departamentos de marketing, planes de acción conjuntos para fortalecer la presencia de la marca y potenciar sus ventas.

Adicionalmente, las distintas herramientas digitales que disponemos como DMI, nos permiten realizar acciones muy segmentadas y con un impacto directo en las ventas. Anualmente, también realizamos encuestas de satisfacción a nuestros operadores para poder conocer mejor sus necesidades, conocer su satisfacción con la gestión del activo, así como detectar puntos de mejora.

Destacar en este punto también la relevancia del posicionamiento del activo, ya que, en un primer momento, influirá en gran medida que un operador esté interesado o no en abrir en un centro comercial y/o pagar una renta u otra.

Se puede leer en el número de marzo de Hi Retail en la página 8.