El sector del comercio electrónico se encuentra inmerso en plena transformación digital.
Si en 2020, aproximadamente una de cada cinco empresas (19%) realizaba ventas a través de Internet en la Unión Europea, las previsiones apuntan a que en apenas diez años lo harán una de cada 3 (30%), de acuerdo con los volúmenes de crecimiento actuales.
Un sistema que, sin embargo, no crecerá en detrimento del comercio tradicional, ya que todo apunta a un ecosistema phygital en el que convivirán tiendas físicas y digitales, ampliando el abanico de posibilidades de los consumidores hasta límites insospechados.
De hecho, nuestra manera de comprar y relacionarnos con los negocios ha cambiado de forma radical en los últimos años. Cuestiones como pedir comida a través de una app, realizar compras ultrarrápidas en un supermercado con nuestro smartphone, o el simple hecho de pagar de manera inmediata con nuestro reloj inteligente, parecían ciencia ficción hace apenas una década. Y de igual manera, ya vemos como incipientes tecnologías comienzan a tener cada vez una mayor presencia, y nos permiten dibujar el escenario del sector del comercio en los próximos diez años.
“El principal efecto de la transformación digital en el comercio ha sido la multiplicación de oportunidades y facilidades para usuarios y consumidores. Acceder a cualquier producto es hoy más barato, rápido y sencillo que nunca, aunque la evolución es constante, y la presencia del medio digital será aún mayor en los próximos años. En cambio, los grandes desafíos y desarrollos en el sector se encuentran ahora a nivel interno, en la transición hacia un modelo más eficiente y sostenible”, señala Noelia Lázaro, Directora de Márketing de Packlink.
Cómo será comprar en 2030
Según cifras del INE, a comienzos de la década pasada solo el 43% de los españoles utilizaba internet a diario, mientras que hoy esa cifra se ha multiplicado por dos, alcanzando el 85,8% de la población. De hecho, 2010 era el año en el que fenómenos como los teléfonos inteligentes, o redes sociales como Facebook y Twitter, comenzaban a despegar en nuestro país. Sus usos y aplicaciones han variado muchísimo, pero hoy son elementos indispensables para el sector del comercio electrónico. Y aunque es arriesgado y complicado vaticinar el futuro, algunas tecnologías actuales nos pueden ayudar a vislumbrar cómo será comprar a comienzos de la próxima década:
“Nos encaminamos hacia un modelo de consumo más sostenible y menos masificado. Nuestras experiencias de consumo serán más personalizadas y todo girará en torno a la experiencia del usuario. Un cambio que vendrá de la mano de la evolución del sector de la logística y del transporte, que si ya es fundamental para el sector retail, adquirirá incluso más valor e importancia, tanto para empresas como usuarios”, concluye Noelia Lázaro, Directora de Márketing de Packlink.
El numero de marzo de Hi Retail ha dedicado atención a estos temas en un Especial Tecnología. De la página 42 a la 58.
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