IKEA por teléfono

IKEA por teléfono

Si el canal online de Ikea evoluciona en progresión, con incrementos del 90 %, 356 millones de euros, la marca sueca experimenta una revolución aún más significativa con la venta en remoto a través del teléfono y el asesoramiento virtual.  

Creado como servicio de apoyo al consumidor en un momento en el que la incidencia de la pandemia obligó al cierre de tiendas físicas y por tanto a la reinvención, y en el que el hogar se convirtió en el centro de la vida de los españoles, IKEA registra unas ventas en este canal remoto de 50 millones de euros el pasado año.

Reinventarse tras la pandemia

Si además se tiene en cuenta la contratación de otros servicios anexos a estas ventas, en transporte, instalación y montaje y productos y proyectos, esta cifra se sitúa entonces cercana a los 60 millones de euros.  

En total, la compañía atendió por este canal a más de 500.000 clientes, 440.000 por venta telefónica y 57.000 por cita virtual, con quienes se llegaron a gestionar más de 120.000 pedidos.    

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