Nos encontramos en un escenario en el que, a futuro crear experiencias totalmente integradas para el cliente va a ser cada vez más importante. Por este motivo, cuando pensamos en nuevos proyectos debemos tener siempre presentes aspectos como la integración de la experiencia digital, la creación de espacios que ayuden a sociabilizar, una arquitectura consistente o la sostenibilidad, todo ello sin olvidarnos de las demandas de las nuevas generaciones.
Otra cuestión clave para los nuevos proyectos es lograr una identidad perfectamente reconocible, desarrollando espacios diferenciados, pero que al mismo tiempo estén estrechamente vinculados con el entorno en el que se encuentran y logren arraigo en la comunidad. Además, ante un mercado tan cambiante y en constante evolución como en el que vivimos, la flexibilidad de estos espacios y su capacidad de adaptación ante las nuevas tendencias debe estar también muy presente.
A la hora de desarrollar cualquier tipo de acción, debemos tener en cuenta que a lo largo del último año el cliente se ha enfrentado a situaciones totalmente excepcionales, por lo que sus necesidades han evolucionado notablemente. Estamos ante un cliente cada vez más consciente que busca empresas y marcas comprometidas que aporten un valor añadido y, en el caso de los centros comerciales, que le ofrezcan una experiencia única. Ante esta realidad, debemos desarrollar acciones diferenciales en las que los entornos de comunicación online y offline estén totalmente integrados y que enriquezcan la experiencia del cliente en el centro a todos niveles, siempre sin perder de vista nuestro compromiso con la comunidad y en entorno en el que nos encontramos.
El consumidor demanda que las compras no se reduzcan a la simple adquisición de artículos, sino que ofrezcan algo más. En McArthurGlen llevamos trabajando en el concepto de “shopping destination” desde el principio: cuando nuestros clientes nos visitan, pasan entre dos y tres horas con nosotros. Es una inversión de su tiempo, por lo que pensamos en cada detalle para generar un recuerdo extraordinario en cada visita.
Hemos creado centros que reúnen la mejor selección de firmas de moda en un entorno agradable, con una amplia oferta de actividades de ocio y eventos, diversos servicios para los consumidores y una excepcional atención al detalle.
