Mango da un nuevo paso hacia la omnicanalidad e incluye a sus franquicias en el negocio online

Mango da un paso más hacia la omnicanalidad incluyendo a sus tiendas en franquicia en el negocio online de la marca. La compañía compartirá con ellas la facturación alcanzada por el e-commerce según las ventas en su área de influencia. La iniciativa, que se implementará con efectos retroactivos a 1 de enero de este año, se aplicará inicialmente a las franquicias de España, Francia y Holanda, países con gran volumen de tiendas franquiciadas, 142, 82 y 18, respectivamente.

La decisión de compartir el crecimiento del negocio online con las franquicias tiene como principal objetivo avanzar aún más en proyectos de omnicanalidad. En la actualidad, la red de tiendas de Mango (tanto propias como franquicias) ya efectúa diversas iniciativas omnicanal como, por ejemplo, la entrega y devolución de pedidos online, así como ventas en tienda física con el stock de la tienda online. Gracias a este nuevo impulso, Mango acelerará todavía más en iniciativas Customer Centric, favoreciendo los flujos operativos para optimizar el stock y acercarlo a sus clientes.

Según Daniel López, director de Expansión y Franquicias “nos parece justo compartir parte de la facturación online con nuestras franquicias dado que las tiendas físicas son claramente responsables del importante crecimiento del negocio online. Muchas de las transacciones que finalizan en nuestro e-commerce surgen por visitas de nuestros clientes a nuestras tiendas físicas. Además, esta iniciativa nos permitirá trabajar de forma aún más estrecha con nuestra red de franquicias y acelerar el desarrollo e implementación de nuevas iniciativas de omnicanalidad en tienda, como por ejemplo, el servicio de click & collect (recogida de un pedido online utilizando stock de la tienda física)”.

Mango tiene como objetivo potenciar al máximo la omnicanalidad y apuesta por fomentar que la mayor parte de las transacciones online conlleven algún tipo de interacción con las tiendas físicas de la cadena, ya que los puntos de venta físicos son el lugar de contacto más cualitativo y experiencial. Además, muchas de las iniciativas de omnicanalidad en las que se fomente el tráfico a tienda física conllevan una reducción del impacto medioambiental generado por las entregas a domicilio.

A partir de 2021 y una vez consolidado el proyecto, Mango tiene previsto extender este acuerdo a otros países donde esté implementado el sistema de franquicias.

La digitalización de Mango

Mango lanzó su e-commerce en el año 2000 convirtiéndose en una de las primeras marcas del sector retail en hacerlo. Tras 20 años, las ventas de este canal suponen cerca del 24 % de la facturación total del grupo, alcanzando los 564 millones de euros en 2019. Esta cifra supone un crecimiento del 26,7 % respecto al año anterior.

La firma, que a principios de año se marcó el objetivo de que las ventas del canal online representen el 30 % de la facturación en 2020, prevé superar esta cifra dado el buen funcionamiento que está teniendo su e-commerce.