Nuevas tendencias emergentes en el mundo del retail

Especial Tecnología y Ecommerce

Nuevas tendencias emergentes en el mundo del retail

Por Angélica Reyes, Chief Marketing Officer de Skeepers

¿Qué papel juegan las soluciones tecnológicas en el e-commerce?

Las soluciones tecnológicas son fundamentales en el e-commerce, especialmente para mejorar la autenticidad y la confianza que los consumidores demandan cada vez más. Hoy en día, las personas confían más en las opiniones de sus semejantes y en el contenido generado por los usuarios (UGC) que en la publicidad tradicional. Esto no solo aumenta la visibilidad y las tasas de conversión, sino que también construye una base de confianza mucho más sólida entre las marcas y el consumidor.

A lo largo del año 2023, la inteligencia artificial se ha destacado como la fuerza principal de esta transformación tecnológica, estableciendo las bases que marcará la ruta hacia el futuro. En Skeepers, aprovechamos este cambio al permitir que las marcas utilicen nuestras soluciones de UGC para desplegar conexiones más duraderas con los consumidores. 

Nuestras tecnologías impulsadas por inteligencia artificial aseguran que el contenido sea auténtico y esté perfectamente alineado con lo que los consumidores buscan, haciendo que cada interacción sea significativa.

Estas innovaciones continuarán siendo prominentes durante todo el 2024. La implementación estratégica de algoritmos avanzados, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural han creado una nueva dimensión en las experiencias de compra, transformando la relación entre compradores y vendedores para siempre.

Partiendo de su trabajo y experiencia, ¿cómo será el retail en el futuro?

El futuro del retail se perfila como una integración fluida y altamente personalizada. Avanzamos hacia un modelo donde la IA y el aprendizaje automático no solo anticipan las necesidades de consumidores, sino que también ofrecen experiencias que interconectan profundamente los entornos físicos y digitales. El retail se volverá más receptivo, con ajustes en tiempo real basados en los comentarios de los consumidores y las tendencias del mercado. 

Como digo, la personalización será clave. Los consumidores ya no se conforman con experiencias genéricas; buscan interacciones adaptadas a sus preferencias y necesidades. Las tiendas utilizarán datos detallados de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, promociones exclusivas y experiencias de compra únicas. Las marcas utilizarán tecnologías como la nuestra para crear estas experiencias de compra personalizadas e inmersivas que son impulsadas por las voces reales de los consumidores.

Además, la integración de otras tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) también ayudará a transformar la manera en que los consumidores interactúan con los productos. Imagina probarte un complemento que te gusta de manera virtual desde la comodidad de tu hogar o visualizar cómo quedaría un mueble en tu sala antes de salir a comprarlo. Estas tecnologías no solo mejorarán la experiencia del cliente, sino que también reducirán las tasas de devolución al proporcionar una visión más precisa de los productos antes de la compra.

¿Cómo ha cambiado la forma en la que compramos?

La forma de comprar ha pasado de ser una actividad comercial simple a una experiencia compleja e interactiva. Los consumidores de hoy buscan compromiso y autenticidad, quieren sentirse parte de una marca y están influenciados en gran medida por el contenido generado por usuarios reales, como fotos vídeos o reseñas. Por ello, la autenticidad y participación del consumidor son aspectos claves que están moldeando el futuro del retail y los anunciantes.

Los consumidores modernos valoran su tiempo y buscan procesos de compra rápidos y eficientes. Las soluciones de pago contactless y las opciones de entrega ultrarrápida se convertirán en la norma. Pero que no teman las tiendas físicas ya que éstas no desaparecerán a pesar del crecimiento del comercio electrónico; al contrario, evolucionarán para complementar la experiencia digital. Los retailters adoptarán modelos de negocio omnicanal, donde la integración perfecta entre tiendas online y físicas ofrecerá a los consumidores múltiples opciones para comprar, recibir y devolver productos. 

Por ejemplo, los sistemas de click and collect (compra online y recoge en tienda) se volverán más comunes y eficientes, permitiendo a los consumidores realizar pedidos en línea y recogerlos en tiendas físicas en cuestión de minutos. Además, la automatización de almacenes y el uso de robots para el manejo de inventarios y la preparación de pedidos reducirán significativamente los tiempos de procesamiento y entrega.

¿Cuáles son las tendencias que comerciantes y anunciantes han de tener en cuenta dentro de sus estrategias en marketplaces?

Desde Skeepers creemos que deben priorizar la autenticidad, transparencia y el compromiso con el consumidor. Las tendencias indican una gran dependencia del UGC para impulsar las decisiones de compra, lo que llevará a los anunciantes a centrarse en crear una experiencia de compra fluida que integre las interacciones online y offline. Además, la IA generativa está siendo aplicada actualmente en numerosos e-commerce  y marketplaces con el objetivo de proporcionar una mejor experiencia de usuario. Desde la personalización de la experiencia del consumidor hasta la optimización de precios en tiempo real, estas nuevas tecnologías no solo han mejorado la eficiencia en las operaciones de compra, sino que también son cruciales para realizar análisis predictivos y contenido personalizado.  

Por supuesto, implementar una estrategia de difusión de reseñas de tus productos, también será una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad y conversión. La opinión de un cliente es sagrada. Después de cada compra realizada de manera online o en una tienda, hay diferentes opciones para desarrollar una estrategia de escucha al cliente. Puedes solicitar opiniones de tus marcas, establecimientos, productos… E incluso, combinar diferentes enfoques dentro de un cuestionario de satisfacción, para tener una retroalimentación más global.

En este punto, la integración de reseñas de producto con estrategias multicanal se vuelve esencial para maximizar el alcance y la efectividad de tus campañas. Los comerciantes deben estar presentes en múltiples marketplaces y sincronizar sus operaciones para proporcionar una experiencia de compra coherente. La utilización de herramientas como Skeepers que ayuden a simplificar la recopilación, moderación y distribución de reseñas en diferentes plataformas, además de la integración con redes sociales y sitios web propios, será clave para aumentar la visibilidad y las oportunidades de venta de tu negocio.

Por último, el análisis de datos también será fundamental para tomar decisiones informadas. Los retailers deben utilizar herramientas analíticas para monitorizar el rendimiento de sus productos y campañas publicitarias. Métricas como la tasa de conversión, el coste por adquisición (CPA) y el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) proporcionarán insights cruciales para optimizar las estrategias y conseguir llegar a nuevos clientes y fidelizarlos. Este análisis continuo no es baladí, pues permite identificar áreas de mejora y ajustar las tácticas de venta en tiempo real.

En conclusión, el éxito de un marketplace requiere una combinación de optimización, publicidad efectiva, personalización, gestión eficiente de las reseñas, estrategias multicanal y un enfoque basado en la recopilación de datos. Al mantenerse al día con estas tendencias y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, los comerciantes y anunciantes pueden maximizar su visibilidad, atraer a más clientes y aumentar sus ventas en estos entornos altamente competitivos.

Se puede leer en el número de mayo de Hi Retail en la página 16.

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