El futuro de los centros comerciales: digitalización, personalización e innovación (Sonae Sierra)

Por Alberto Bravo, director de Property Management de Sonae Sierra

En Sonae Sierra, la digitalización es clave para posicionar los espacios que gestionamos como destinos dinámicos y relevantes, conectando con los clientes más allá de su presencia física y creando valor para consumidores, inquilinos e inversores.

La inteligencia artificial y el análisis de datos nos permiten tomar decisiones más precisas para optimizar la oferta comercial, anticiparnos a las tendencias y mejorar la gestión de los centros. Con estas herramientas, no solo personalizamos la experiencia de compra, sino que también optimizamos aspectos como la previsión de ventas y la eficiencia en el consumo de recursos.

Ejemplos como Order&Collect fomentan compras adicionales al recoger pedidos en tienda, mientras que las herramientas de fidelización digital refuerzan el vínculo con los clientes. Además, contamos con el proyecto de Digital Mall, un paso clave en la transformación digital de los centros comerciales que gestionamos.

Este proyecto busca crear un ecosistema digital integrado que mejore la experiencia de clientes e inquilinos a través de soluciones innovadoras. La renovada app LOVES ME, implementada en Centro Colombo y NorteShopping, nos permite obtener insights sobre los consumidores, aumentar la visibilidad de las marcas y maximizar los retornos para inquilinos e inversores. 

Además, el proyecto incorpora programas de recompensas, estrategias de contenido en redes sociales, búsqueda por producto en plataformas y servicios digitales avanzados. Con Digital Mall, los centros comerciales evolucionan hacia espacios de estilo de vida dinámicos y sostenibles, consolidándose como puntos clave en la vida urbana.

El éxito de estas iniciativas depende de una colaboración estrecha con los inquilinos. Alinear sus estrategias con las expectativas del mercado y las necesidades de los consumidores garantiza beneficios para todos los actores involucrados.

Asimismo, en Sierra mantenemos nuestro compromiso con la sostenibilidad, incorporando soluciones innovadoras como el uso de energías renovables, la optimización del consumo de recursos y el diseño de espacios que integran naturaleza y tecnología para minimizar el impacto ambiental.

Los centros comerciales del futuro serán espacios versátiles que combinen tecnología con experiencias diferenciadas, reforzando su papel como motores de atracción en las ciudades y consolidándose como referentes en la evolución del retail.

Se puede leer en el número de febrero de Hi Retail en la página 10.