Convergencia fluida de lo digital y lo físico

Especial Tecnología y Ecommerce

Convergencia fluida de lo digital y lo físico

Por Alberto Salamanca, Head of Retail & Distribution de Babel

En Hi Retail hemos querido contar con la opinión de Alberto Salamanca, Head of Retail & Distribution de Babel en nuestro especial tecnología.

¿Qué papel juegan las soluciones tecnológicas en el e-commerce?

Las soluciones tecnológicas desempeñan un rol crucial en el comercio electrónico ya que en un entorno donde los márgenes de beneficio están bajo presión, estas tecnologías ayudan a optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. 

Por ejemplo, la hiperpersonalización, impulsada por la inteligencia artificial (IA), permite ofrecer recomendaciones y promociones adaptadas, lo que incrementa la satisfacción del cliente y las ventas.

Plataformas como la de Sephora, que utilizan reconocimiento facial y pruebas de maquillaje virtuales, ilustran cómo la tecnología puede transformar la interacción del cliente con la marca, resultando en una mayor frecuencia de compra y lealtad. 

Además, la gestión dinámica de precios a través de etiquetas inteligentes y algoritmos de aprendizaje automático permite ajustar precios en tiempo real, optimizando los márgenes y mejorando la competitividad.

Partiendo de su trabajo y experiencia, ¿cómo será el retail en el futuro?

El retail del futuro será una convergencia fluida de lo digital y lo físico, conocida como “phygital”. Los consumidores podrán moverse sin fricciones entre estos dos canales, beneficiándose de experiencias coherentes y personalizadas en cada punto de contacto.

Asimismo, las tecnologías avanzadas, como la realidad aumentada y la inteligencia artificial, serán fundamentales para crear estas experiencias inmersivas.

Por ejemplo, tiendas como Zara utilizan la tecnología RFID para gestionar inventarios en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente tanto online como en tienda. 

No obstante, la apertura de tiendas físicas seguirá siendo relevante, no solo para las ventas directas, sino también para impulsar el tráfico web y las ventas online, evidenciando un efecto halo positivo.

Además, el retail media, que utiliza datos de primera mano para ofrecer publicidad segmentada y relevante, será una fuente significativa de ingresos y una herramienta clave para mejorar la experiencia del consumidor.

Cómo ha cambiado la forma en la que compramos?

La digitalización ha transformado radicalmente nuestras formas de comprar. Los consumidores ahora esperan experiencias personalizadas y convenientes para ellos además de facilitadas por tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Aplicaciones como Nike Training Club, que ofrece planes de entrenamiento adaptativos, ejemplifican esta tendencia hacia la personalización. Por otro lado, la capacidad de realizar compras desde cualquier lugar y en cualquier momento, junto con la posibilidad de recibir recomendaciones basadas en el historial de compras y la ubicación, ha elevado las expectativas de los consumidores.

Además, la tendencia hacia la hiperpersonalización y la utilización de precios dinámicos ha optimizado tanto la experiencia del usuario como la gestión de inventarios, aumentando la eficiencia y la rentabilidad para los minoristas.

¿Cuáles son las tendencias que comerciantes y anunciantes han de tener en cuenta dentro de sus estrategias en marketplaces?

A modo resumen de lo ya hablado, los comerciantes y anunciantes deben centrarse en varias tendencias clave para optimizar sus estrategias en marketplaces. Primero, la hiperpersonalización, impulsada por la inteligencia artificial, permite ofrecer recomendaciones y promociones altamente relevantes, lo que puede mejorar significativamente la conversión y la lealtad del cliente.

Segundo, la gestión dinámica de precios, utilizando etiquetas inteligentes y algoritmos de aprendizaje automático, permite ajustar los precios en tiempo real según la demanda y otros factores, optimizando así los márgenes.

Además, debemos prestar mucha atención en el retail media, pues ya está empezando a convertirse en una estrategia esencial, y plataformas como Walmart Connect están utilizando datos de primera mano para ofrecer publicidad segmentada y relevante, lo que no solo genera nuevos ingresos, sino que también mejora la experiencia del cliente.

Finalmente, los ecosistemas phygital, que integran lo mejor del comercio digital y físico, están emergiendo como una forma eficaz de ofrecer experiencias de compra unificadas y sin fricciones, potenciando tanto las ventas online como offline.

Se puede leer en el número de mayo de Hi Retail en la página 26.

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