5 formas de mejorar el servicio al cliente en el retail
En el mundo del retail, el servicio al cliente de calidad se erige como uno de los pilares fundamentales del sector. No solo aumenta la lealtad hacia la marca y los ingresos, sino que una mala experiencia puede alejar a los clientes. Según el State of Customer Engagement Report de …
Consumidores e inteligencia artificial
La compañía Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), proveedor líder de soluciones digitales que permite a las empresas conectar de forma inteligente datos, activos y personas, afirma que el 69% de los consumidores cree que la inteligencia artificial (IA) mejorará su experiencia de compra y que el 75% de los dependientes …
Los líderes del sector retail (96%) creen que ofrecer una experiencia digital fluida es crucial
No es ningún secreto que el sector retail siempre ha sido muy competitivo. Pero en los últimos años se ha enfrentado a retos nuevos y únicos como son: Rápida evolución del comportamiento del consumidor: La pandemia del COVID ha desplazado a los clientes de las tiendas físicas a las plataformas …
El 75,8 % de las familias españolas utiliza tarjetas de ahorro y cupones de descuento en supermercados
En los últimos años, el aumento de la inflación ha marcado el panorama económico de los españoles. Tras un inicio de año en el que el IPC alcanzó el 3,4 %, febrero se cerró con una disminución hasta el 2,8 %. En este contexto económico marcado por la volatilidad y …
El 71% de consumidores con rentas altas rechazan pagar gastos de envío elevados al realizar compras online
Una de las principales ventajas que proporciona el comercio electrónico es que permite recibir las compras online en la ubicación deseada. Sin embargo, estos servicios suelen tener un coste adicional, que varía dependiendo del lugar en el que se reciban los paquetes o de la velocidad de la entrega. Por …
Generación Z, a favor de pagar por las devoluciones online
El actual panorama comercial está caracterizado por una constante evolución hacia la consolidación de las tiendas online y la experiencia de los usuarios en la misma. Sin embargo, estos avances también abren nuevos desafíos no sólo para los consumidores, sino también para los comercios. De hecho, recientemente algunos e-commerce han …
Nuevas tecnologías e inteligencia artificial
Cuando se plantea la pregunta ¿Cuál es el papel de la tecnología y del e- commerce como complemento para los puntos de venta, tanto en España como en otros países? Este ha sido el tema de debate durante la presentación del nuevo informe de TC Group Solutions, empresa especializada en …