Mercadona recibe las mejores valoraciones de los consumidores

Adentity, consultora y agencia especializada en Google Business Profile, ha obtenido datos de gran interés de los resultados de su reciente ‘Estudio de reputación de supermercados 2025’.

Entre ellos, destaca que los establecimientos de Mercadona que ofrecen el servicio ‘Listo para Comer’ reciben una valoración superior y un mayor número de reseñas por parte de los consumidores.

La investigación, basada en más de 9,2 millones de reseñas en Google,  ofrece conclusiones interesantes sobre la percepción del consumidor en el sector.

En el caso de Mercadona, el estudio ha analizado los 1.619 supermercados de la cadena en Google Maps, diferenciando entre los que disponen de la línea de platos caseros recién cocinados ‘Listo para Comer’, y los que aún no la han implementado.

Los resultados  indican que esta estrategia de innovación y adaptación a los nuevos hábitos de consumo de Mercadona contribuye no solo a mejorar la experiencia del cliente, sino también a potenciar la reputación online de la marca.

Mayor número de reseñas y valoración: principales hallazgos

En concreto, el estudio de Adentity demuestra que los supermercados Mercadona con el citado servicio de cocina presentan una puntuación media de 4.1617, superando la media de 4.0895 que registran los establecimientos de la cadena que carecen de él.

Ambas valoraciones se sitúan, además, por encima de la media nacional del sector (4.0794) y del segmento de mega cadenas (4.07693).

En cuanto al número de reseñas, los supermercados con ‘Listo para Comer’ presentan un promedio de 1.840 reseñas, frente a las 1.587 de los que no disponen de esta oferta.

Este dato sugiere que la integración del servicio no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que también favorece la interacción y el feedback a través de la plataforma de Google.

Asimismo, mientras los establecimientos sin servicio de comida casera muestran una puntuación muy homogénea (rango entre 3.7 y 4.4), el grupo que sí lo ofrece presenta una mayor variabilidad.

Esta está motivada, en parte, por los valores extremos, que requieren, según Adentity, un análisis complementario para descartar errores en la captación de datos.

Por último, desde la agencia especializada en Google Business Profile afirman que este hallazgo abre la puerta a futuras investigaciones para profundizar en el impacto de la experiencia ‘Listo para Comer’ sobre la reputación online de la marca.