Ian Sandford, Eurofund Group: “Abanderar el cambio para salir de la crisis”

Ian Sandford, Eurofund Group: “Abanderar el cambio para salir de la crisis”

Ian Sandford, director del proyecto intu Costa del Sol y presidente de Eurofund Group
Ian Sandford, director del proyecto intu Costa del Sol y presidente de Eurofund Group

Una vez superada esta situación de confinamiento que tristemente nos ha tocado vivir, la industria del retail debe ser ejemplo para toda la sociedad y abanderar el cambio para salir de la crisis. En este nuevo escenario en el que muchos se han acostumbrado a comprar online, la experiencia que ofrecemos al cliente cobrará más importancia que nunca. Sabemos que la gente querrá volver a las calles y debemos aprovechar para atraerles a nuestros espacios; que vivan todas las experiencias que no han podido disfrutar durante el confinamiento. Habrá que prestar especial atención a la arquitectura, el diseño y el mix comercial, que trabajarán conjuntamente para hacer lugares atractivos.

La consolidación del mercado tras el Covid-19 se acelerará, no se ralentizará, ya que los inquilinos tratarán de reducir el gasto en múltiples ubicaciones y se consolidarán en flagship stores en los principales destinos que sean ricas en contenido y experiencias y que sirvan mejor a su estrategia de omnicanalidad.

Cada vez son más difíciles de obtener nuevas autorizaciones para grandes proyectos de uso mixto orientados al retail, pero siguen siendo la mejor oportunidad para crear proyectos que respondan a la futura demanda del público y de los operadores.

Intu Costa del Sol, global resort

El contexto del nuestro proyecto en el singular destino turístico internacional que es la Costa del Sol refuerza la lógica del concepto de global resort. Al añadir la oferta de turismo de compras de primera clase al ya considerable atractivo europeo y mundial de la Costa del Sol, se amplía considerablemente la magnitud del proyecto.

Los grandes y experienciales destinos de uso mixto serán los ganadores. Contar con una gran variedad de espacios y lugares será esencial para tener éxito –hay personas que prefieren los espacios animados, otras a las que les gustan más las zonas tranquilas… debemos adaptarnos a todas las preferencias–. En intu Costa del Sol gozamos de un fantástico paisaje que hace que los espacios sean increíblemente hermosos y atractivos para que la gente pueda disfrutarlos. Seremos capaces de ofrecer a los clientes la posibilidad de pasar tiempo con sus seres queridos aprovechando nuestras infraestructuras y dotándolas de contenido (conciertos, espacios para familias, planes para parejas, cosas que hacer con niños…).

Intu Costa del Sol

Los visitantes buscarán entretenimiento, diversión, nuevas experiencias para crear nuevos recuerdos, después del parón de las últimas semanas. Según un informe de KPMG publicado a finales del año pasado, ‘La realidad sobre la fidelidad del consumidor 2019’, los consumidores de todas las edades siguen prefiriendo la tienda física al comercio online. El estudio confirma que los compradores no se conforman con la mera transacción, sino que buscan emociones, consejos personalizados y una experiencia diferente. En intu Costa del Sol ofreceremos un excelente servicio al cliente para potenciar esa fidelidad.

Debemos potenciar, más que nunca, el branding, las marcas deben estar cerca de sus clientes en un sentido físico. En intu Costa del Sol ofreceremos a los retailers unos espacios espectaculares para que puedan instalar sus flagship stores y reconectar con el consumidor. Desde el punto de vista del turismo, intu Costa del Sol aspira a posicionarse como un gran destino turístico gracias a un renovado deseo de viajar.

El centro comercial más sostenible del mundo

Por otro lado, la gente valora mucho más el cuidado del medioambiente y se identifica con las marcas más sostenibles. intu Costa del Sol está llamado a convertirse el global resort más sostenible del mundo, creando un espacio verde de 90.000 m², con más de 2.500 árboles y un huerto urbano de 6.200 m². Además, cuidaremos hasta la última gota a través de una gestión innovadora y sostenible del agua. Será un proyecto carbon neutral, con visión de economía circular y balance cero de agua, que está trabajando además en el incremento de la biodiversidad de la zona. Se crearán zonas verdes llenas de contenido que promuevan el bienestar y la vida saludable.

Y, por último, pero no menos importante, debemos invertir en marketing, especialmente para recordar a la gente por qué somos diferentes y hacernos visibles para que el consumidor perciba que seguimos ahí y que aportamos nuestro granito de arena para que el ciclo económico no se paralice.

 

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